Täna on rahvusvaheline patsiendipäev, üritused Eesti haiglates toimuvad kogu nädala
WMTY (What Matters to You) liikumise poolt ellu kutsutud rahvusvaheline Patsiendipäev toimub sel aastal teisipäeval, 3. juunil, kuid Eesti Haiglate Liidu (EHL) liikmesasutustes viiakse tunnuslause “Minust algab patsiendikogemus” all läbi erinevaid patsiendinädala raames toimuvaid üritusi esmaspäevast reedeni.
Tänavuse patsiendinädala EHLi poolse koordinaatori, Ida-Tallinna Keskhaigla kvaliteedijuhi Agris Koppeli sõnul suunatakse seekord WMTY liikumise pilk tervishoiuteenuse osutaja sisse ja välja eesmärgiga tutvustada inimestele, millest moodustub patsiendikogemus. Koppel kinnitab, et inimkesksus kui tervishoiu põhiväärtus on tihedalt seotud patsiendikogemusega.
„Patsiendikogemus ei alga mitte kabinetiuksest ega arsti vastuvõtust, vaid inimesest ja hetkedest. Patsient kohtub tervishoiuasutuse töötajatega väga erinevates kohtades, olgu see registratuuris või riietehoius saadud esmamulje, sõbralik tervitus õe poolt või arsti mõtlik pilk – iga kokkupuude kujundab patsiendi kogemust, usaldust ja turvatunnet,“ selgitas Koppel. Patsiendikogemus ei ole seotud ainult raviga, vaid see kujuneb teekonnal, sõltudes nii emotsionaalsest, füüsilisest kui ka lihtsalt inimliku suhtlemise kogemusest. Hea kogemus võib süvendada patsiendi motivatsiooni ja usku tervenemisse, samas kui ebameeldiv kogemus võib kahandada tema usaldust kogu meditsiinisüsteemi vastu.
Tänavuse patsiendinädala tunnuslause „Minust algab patsiendikogemus“ seletab Agris Koppel lahti sellega, et iga tervishoiusektoris töötav inimene peab vastutuse võtma iga patsiendikohtumise hetke eest. Tervishoiuasutuse roll on luua turvaline ja toetav keskkond, kus patsiendil on võimalus väljendada, mis on just tema jaoks oluline nii raviprotsessis kui muudes eluvaldkondades. „Samas on selge, et patsiendikogemus algab ka patsiendist endast – tervishoiuteenuse osutamine on ju koostöö. Märgatavas osas loob patsient ka ise oma kogemust: avatuse, aususe, ootuste ja koostöövalmiduse kaudu,“ selgitas ta.
Eesti Haiglate Liidu liikmed kutsuvad 03.06.2025 tähistatava patsiendipäevaga (What Matters To You) seoses patsiente ja tervishoiutöötajaid üles jagama ja kuulama patsientide kogemusi, et kujundada toetav raviteekond patsientidele ja igapäevaselt rahulolu pakkuv töökogemus tervishoiutöötajatele.
Patsiendinädala tegevused:
- Vahetu patsiendikogemuse jagamine ja kogumine – toimub võimalikult kohe pärast vastuvõttu nii silmast-silma kohtumistel kui ka digitaalselt. Vahetu kogemuse kogumisel osalevad haiglate patsientide nõukoja liikmed ja töötajad. Patsientidel on võimalus edastada oma arvamus äsjasest kogemusest ning seda kasutatakse nii edasises teenuste parendamises, kuid lisaks koguneb ka väärtuslik teadmine, kuidas oleks võimalik patsiendikogemust koguda ja sellega arvestada teenuste loomise või parendamise protsessis.
- Patsientide kohtumised töötajatega – eesmärk julgustada töötajaid suhtlema patsientidega väljaspool vastuvõttu, et koguda nende kogemusi raviteekonnal. Sel eesmärgil kutsutakse patsiente, kes soovivad oma kogemusi jagada, kas eraldi fookusgruppidesse või kohtuvad haigla töötajad patsientidega üks-ühele, et koguda ideid ja arvamusi patsiendikogemuse parandamiseks. Lisaks toimuvad arutelud haiglate ravikvaliteediga seotud komisjonides või patsientide nõukodade koosolekutel.
- 05. juunil kell 16 toimub avatud veebiseminar. Esineb Susan Sheridan, MIM, MBA, DHL, is a Founding Member of Patients for Patient Safety (PFPS) US and the Director of Patient Engagement Emeritus at the Society to Improve Diagnosis in Medicine (SIDM). Veebiseminariga saab liituda SIIN.
Lisainfo ja rahvusvahelised taustamaterjalid: WMTY Day 2025
Lisainfo:
Agris Koppel, Ida-Tallinna Keskhaigla kvaliteedijuht
mob +372 511 8017; e-post: agris.koppel@itk.ee
